Sıkça Sorulan Sorular

Ürün

Ürünlerimi ne kadar süre kullanabilirim?⌄

Tüm bilgileri ambalaj üzerinde bulabilirsin veya “İletişim” kısmından bize ulaşabilirsin.

SOS Serum'u buzdolabında saklasam sorun olur mu?⌄

Hayır, sorun olmayacaktır. Buzdolabında saklayabilirsin.

Ürünüm geldi, ağır bir koku var. Sebebi nedir?⌄

Ürünlerimizde parfüm kullanılmamaktadır. Bu sayede hassas ciltlerin de güvenle kullanabileceği hipoalerjenik ve temiz içerikler sunuyoruz. Parfüm içermediği için bazı ürünlerimizde doğal hammaddelerin kendine özgü kokusu daha belirgin hissedilebilir.

Ürünümde geçen sefer aldığıma göre farklı bir koku var, sebebi nedir?⌄

Ürünlerimizde parfüm içermediği için doğal içeriklerin kokusu, üretimler arasında zaman zaman farklılık gösterebilir.

Hamilelik ve emzirme dönemlerinde ürünlerinizi kullanabilir miyim?⌄

Hamilelik veya emzirme dönemindeysen, ürünleri kullanmadan önce doktoruna danışmanı öneririz. Bu süreçte doktoruna danışırken yardımcı olabilmesi adına, her ürünün içerik bilgilerine ürün sayfasından ulaşabilirsin.

İade & Değişim

Siparişim geldi, iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?⌄

İade ile ilgili tüm detayları websitemizin en alt kısmında bulunan “Teslimat ve İade Politikası” üzerinden ulaşabilirsin. İade süreci veya teslimat sırasında yaşadığın tüm sorunlar için “İletişim” kısmından bize ulaşabilirsin.

Sipariş & Kargo

Siparişim ne zaman bana ulaşır?⌄

Hafta içi verilen siparişler ortalama 24 saat, hafta sonu verilen siparişler ise ortalama 72 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Ürünün kargoya verildiğinde, takip kodun hem e-posta adresine hem de telefonuna SMS olarak iletilir.

Yurtdışında yaşıyorum. Sipariş verebilir miyim?⌄

İngiltere'de Amazon UK üzerinden, Almanya, Fransa, İtalya, İspanya Amazon EU üzerinden, Kıbrıs'ta tüm Buff&Bloom mağazaları ve seçili eczanelerden, Azerbaycan'da seçili offline satış noktaları ve Trendyol'dan, Hollanda'da Bol.com üzerinden, Kosova'da seçili offline satış noktalarından, Almanya'da Kaufland ve Otto üzerinden ürünlerimize ulaşabilirsin. Diğer ülkeler için bizi takipte kalabilirsin.

Siparişimde hata var, ne yapmalıyım?⌄

Siparişin sana ulaştığında info@creamco.com.tr adresine e-posta gönderebilir veya +90 850 241 9405 WhatsApp hattımızdan bize yazabilirsin. Ekibimiz yardımcı olacaktır.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?⌄

Cargo X, Kolay Gelsin ve Aras Kargo ile çalışıyoruz.

Siparişim kargo esnasında güneşe maruz kalmış, ürünüm geldiğinde sıcaktı. Ne yapmalıyım?⌄

Kargon sırasında ürününün kısa süreli ısıya maruz kalması genellikle bir sorun oluşturmaz. Ancak uzun vadede ürününü en iyi şekilde koruyabilmek için oda sıcaklığında, koşullar uygun değilse buzdolabında saklamanı öneririz.

Hesap

Nasıl hesap oluşturabilirim?⌄

Sağ üst köşedeki profil ikonuna tıklayarak hesap oluşturabilirsin.

Üyelik bilgilerimi değiştirmek istiyorum.⌄

Üye girişi yaptıktan sonra profiline tıklayarak üyelik bilgilerini değiştirebilirsin.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?⌄

Üye girişi kısmında “Şifremi Unuttum” butonuna tıklayarak şifreni değiştirebilirsin.

Hesabımı nasıl silebilirim?⌄

Seni kaybetmek istemeyiz! Ancak hesabını silmek istersen info@creamco.com.tr adresine e-posta gönderebilirsin.

Ödeme

Mevcut ödeme yöntemleri nelerdir?⌄

Kredi kartı ve banka kartınla ödeme gerçekleştirebilirsin.

İndirim kodumu uygulayamıyorum.⌄

Ödeme kısmında “İndirim Kodu” bölümüne kodunu girerek indirimli bir şekilde ödemeni tamamlayabilirsin. Mobilde “Özet” alanı üzerinden bu bölüme ulaşabilirsin.

Hangi kartlarla ödeme yapılabilir?⌄

Visa, Mastercard, Amex ve Troy ile ödemelerini gerçekleştirebilirsin.

Ek Sorular

Markanızın standartları nelerdir?⌄

Tüm detaylara “Hakkımızda” ve “Sürdürülebilirlik” sayfalarından ulaşabilirsin.

Mail attığımda ne kadar sürede yanıtlanır?⌄

Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında dönüş sağlıyoruz. Hafta sonu ise Pazartesi itibarıyla yanıt veriyoruz. Yoğunluk sebebiyle kısa süreli gecikmeler yaşanabilir.

BİZE ULAŞIN