SIKÇA SORULAN SORULAR
Nasıl hesap oluşturabilirim? ⌄
Sağ üst köşedeki profil ikonuna tıklayıp, e-posta adresini doldurarak ilerleyebilirsin.
Üyelik bilgilerimi değiştirmek istiyorum, ne yapmalıyım? ⌄
Üye girişi yaptıktan sonra profiline tıklayarak üyelik bilgilerini değiştirebilirsin.
Hesabımı nasıl silebilirim? ⌄
Seni kaybetmek istemeyiz! Ancak hesabını silmek istersen, info@creamco.com.tr adresine e-posta gönderebilirsen ekibimiz en kısa sürede sana yardımcı olacaktır.
Siparişim ne zaman bana ulaşır? Takibimi nasıl sağlayabilirim? ⌄
Hafta içi verilen siparişler ortalama 24 saat, hafta sonu verilen siparişler ise ortalama 72 saat içerisinde kargoya teslim edilir. Ürünün kargoya verildiğinde, takip kodun hem e‑posta adresine hem de telefonuna SMS olarak iletilir. Bu kodla kargonun nerede olduğunu kolayca takip edebilirsin.
Yurtdışında yaşıyorum. Sipariş verebilir miyim? ⌄
İngiltere'de Amazon UK üzerinden,
Almanya, Fransa, İtalya, İspanya Amazon EU üzerinden,
Suudi Arabistan'da www.nahdionline.com ve Nahdi Pharmacy offline satış noktalarından,
Kıbrıs'da tüm Buff&Bloom mağazaları ve seçili eczanelerden,
Azerbaycan'da seçili offline satış noktaları ve Trendyol'dan,
Hollanda'da Bol.com üzerinden,
Kosova'da Dream Beauty mağazaları ve seçili offline satış noktaları,
Ürdün'de tajclass.com, Romanya'da helpnet.ro ve Help Net offline satış mağazaları/noktaları, Almanya'da Kaufland ve Otto'dan ürünlerimize ulaşabilirsin.
Diğer ülkeler için bizi takipte kalabilirsin!
Siparişimde hata var, ne yapmalıyım? ⌄
Siparişin sana ulaştığında info@creamco.com.tr veya +90 850 241 9405 whatsapp hattımızdan yazabilirsin, ekibimiz yardımcı olacaktır.
Hangi kargo ile çalışıyorsunuz? ⌄
Cargo X ve Hepsijet ile çalışıyoruz.
Siparişim kargo esnasında güneşe maruz kalmış, ürünüm geldiğinde sıcaktı. Bir problem olur mu? ⌄
Kargon sırasında ürününün kısa süreli ısıya maruz kalması genellikle bir sorun oluşturmaz.Ancak uzun vadede ürününü en iyi şekilde koruyabilmek için oda sıcaklığında, koşullar uygun değilse buzdolabında saklamanı öneririz.
Siparişim geldi, iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım? ⌄
İade ile ilgili tüm detayları websitemizin en alt kısmında bulunan ''Teslimat ve İade Politikası'' üzerinden ulaşabilirsin. İade süreci veya teslimat sırasında yaşadığın tüm sorunlar için ''İletişim'' kısmından bize ulaşabilirsin.
Ürünlerimi ne kadar süre kullanabilirim? ⌄
Tüm bilgileri ambalaj üzerinde bulabilirsin veya ''İletişim'' kısmından bize ulaşabilirsin.
SOS Serum'u buzdolabında saklasam sorun olur mu? ⌄
Hayır sorun olmayacaktır. Buzdolabında saklayabilirsin.
Ürünüm geldi, ağır bir koku var. Sebebi nedir? ⌄
Cilt bakım ve makyaj ürünlerimizde parfüm kullanılmamaktadır. Bu sayede hassas ciltlerin de güvenle kullanabileceği hipoalerjenik ve temiz içerikler sunuyoruz. Parfüm içermediği için bazı ürünlerimizde doğal hammaddelerin kendine özgü kokusu daha belirgin hissedilebilir.
Ürünümde geçen sefer aldığıma göre farklı bir koku var, sebebi nedir? ⌄
Cilt bakım ve makyaj ürünlerinizde parfüm içermediği için doğal içeriklerin kokusu, üretimler arasında zaman zaman farklılık gösterebilir.
Hamilelik ve emzirme dönemlerinde ürünlerinizi kullanabilir miyim? ⌄
Bu özel dönemde her cilt farklı tepkiler verebildiği için kullanmadan önce içerik listesini kontrol edebilir ve detaylı bilgi için iletişim kanallarından bize danışabilirsin.
Mevcut ödeme yöntemleri nelerdir? ⌄
Kredi kartı ve banka kartınla ödeme gerçekleştirebilirsin.
İndirim kodumu uygulayamıyorum. Nasıl uygulayabilirim? ⌄
Ödeme kısmına geldiğinde ''İndirim Kodu'' bölümüne kodunu girerek indirimli bir şekilde ödemeni tamamlayabilirsin. Eğer mobilden giriş yapıyorsan ödeme kısmına geldiğinde yukarıda bulunan ''Sepet'' butonuna tıklayarak ''İndirim Kodu'' bölümüne kodunu girerek indirimli bir şekilde ödemeni tamamlayabilirsin.
Hangi kartlarla ödeme yapılabilir? ⌄
Visa, Mastercard, Amex, Troy ile ödemelerinizi gerçekleştirebilirsin.
Mail attığımda ne kadar sürede yanıtlanır? ⌄
Hafta içi 09:00–18:00 saatleri arasında dönüş sağlıyoruz. Hafta sonu ise Pazartesi itibarıyla yanıt veriyoruz. Yoğunluk sebebiyle kısa süreli gecikmeler yaşanabilir, ancak her zaman sana en hızlı şekilde yardımcı olmaya çalışıyoruz.
Markanızın standartları nelerdir? ⌄
Tüm detaylara "Hakkımızda" ve "Sürdürülebilirlik" sayfalarından ulaşabilirsin.
MULTI-FUNCTIONAL SKINCARE SOLUTIONS FOR EVERYDAY.